Podmínky vrácení zboží

4. Důležité poznámky

① Žádost o vrácení zboží

• Před jakýmkoli vrácením nebo výměnou zboží je nutné zaslat žádost o RMA (autorizaci vrácení zboží).
• Zásilky vrácené bez schválení a bez platného čísla RMA nebudou přijaty.

② Lhůta pro vrácení

• Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od data vystavení. Zboží je třeba zaslat v této lhůtě.
• Při vrácení zboží je nutné uvést sledovací číslo, aby bylo možné zásilku sledovat.

③ Vyřízení vrácení peněz/výměny

• Vrácení peněz se obvykle zpracovává do 3 až 5 pracovních dnů. Skutečná doba, za kterou obdržíte prostředky, závisí na vašem poskytovateli platebních služeb.
• Výměny budou vyřízeny do 2 až 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.
• Výměnu lze provést pouze za stejný produkt. Chcete-li produkt vyměnit za jiný, vraťte prosím původní zboží a proveďte novou objednávku.
• Pokud vrácený produkt nesplňuje požadované podmínky, vyhrazuje si společnost CZbaterie.cz právo odmítnout vrácení peněz nebo výměnu.

④ Požadavek na úplnost etikety

• Všechny vracené položky musí mít neporušené a originální štítky. Neodstraňujte ani nepoškozujte žádné štítky, včetně, ale nejen: loga naší společnosti, štítků dodavatelů, záručních nálepek nebo štítků kontroly kvality (QC).
• Chybějící nebo poškozené štítky mohou ohrozit naši schopnost posoudit závady na výrobcích nebo určit odpovědnost. Rovněž nebudeme schopni předat žádosti o uplatnění záruky nebo náhradu škody našim dodavatelům.
• Zboží s odstraněnými nebo poškozenými visačkami proto nelze vrátit, vyměnit ani za něj nelze požadovat vrácení peněz. Děkujeme za pochopení.

5. Poplatky a náklady

A. Vrácení zboží a výměna z důvodů nesouvisejících s kvalitou

① Objednávka ještě nebyla odeslána

Nárok na plnou náhradu peněz bez dodatečných poplatků.

② Odeslaná objednávka (důvody na straně zákazníka, např. omylem odeslaná objednávka, změna názoru)

Odmítnutí převzetí zásilky není přípustné. Pokud zákazník zásilku odmítne, bude to považováno za zanechání zásilky a nebude poskytnuta žádná náhrada.

Pokud potřebujete zboží vrátit, kontaktujte náš zákaznický servis do [zde uveďte lhůtu]. 30 dnů od doručení a ujistěte se, že zboží je nepoužité a v původním obalu.

Zákazník hradí následující náklady:

• Původní náklady na dopravu
• Náklady na vrácení zboží
• 10% poplatek za vrácení zboží

③ Objednávka odeslána (logistická chyba způsobená zákazníkem)

Zahrnuje mimo jiné následující situace:

• Zákazník uvedl nesprávnou dodací adresu.
• Balík nebyl vyzvednut ve stanovené lhůtě
• Odmítnutí převzetí zásilky
• Neuhrazení celních poplatků nebo daní

Zákazník bude odpovědný za:

• Původní náklady na dopravu
• V případě žádosti o opětovné zaslání: dodatečné poštovné
• V případě zrušení objednávky: poplatek za vrácení zboží ve výši 10 %.

④ Zvláštní upozornění ohledně odmítnutých zásilek, které nelze vrátit

• Pokud zákazník balík odmítne nebo si ho nevyzvedne a zásilku nelze vrátit do našeho skladu (například z důvodu přepravních omezení, zničení přepravcem nebo celním úřadem), bude objednávka považována za opuštěnou a peníze nebudou vráceny.
• V těchto případech nese náklady na vrácení zboží a veškeré související poplatky výhradně zákazník.

⑤ Zásady týkající se speciálních produktů (mezinárodní zásilky obsahující lithiové baterie)

• Jakmile je zásilka odeslána, bude její případné zničení v důsledku odmítnutí převzetí, nevyzvednutí, neochoty spolupracovat při celním odbavení nebo neuhrazení daní či manipulačních poplatků považováno za zřeknutí se zásilky ze strany zákazníka a nebude poskytnuta žádná náhrada.

⑥ Brazílie: Zvláštní upozornění týkající se objednávek

Pokud zákazník neuhradí daně ve stanovené lhůtě a zásilka bude brazilským celním úřadem zničena, nese za to plnou odpovědnost a nárok na vrácení peněz mu nevzniká.

B. Vadné/nesprávné zboží – Vrácení zboží

① Naše odpovědnost (nesprávný, poškozený nebo funkčně vadný výrobek)

Budeme se zabývat následujícími tématy:

• Náklady na zpáteční dopravu
• Bezplatná výměna za správný produkt NEBO plná náhrada peněz

② Vysvětlení k dovozní dani v Brazílii

Bez ohledu na důvod vrácení veškeré dovozní daně a poplatky zaplacené zákazníkem jdou k tíži zákazníka a nejsou vratné

③ Postup při vrácení zboží a důležité poznámky

• Kontaktujte zákaznickou podporu do 30 pracovních dnů po převzetí zboží a dodajte ostré fotografie spolu s popisem závady.
• Všechny vrácené zásilky musí být předem schváleny naším zákaznickým servisem a musí být k nim přiložena adresa pro vrácení zboží.
• Zásilky zaslané bez předchozího souhlasu mohou být odmítnuty a nebude na ně možné poskytnout náhradu.

Zvláštní poznámky

V zájmu zajištění spravedlivého průběhu transakcí si platforma vyhrazuje právo, v případě že zákazník bez oprávněného důvodu odmítne přijmout objednávku s vysokou hodnotou (celková hodnota objednávky přesahující 200 CZK), zaznamenat tento incident a omezit jeho budoucí práva v rámci poprodejního servisu, mimo jiné včetně: ztráty nároku na vrácení peněz, omezení objednávek a odmítnutí poskytnutí služeb v budoucnu.

Hromadné objednávky nelze vrátit. Abychom zabránili zneužívání nebo arbitrážním praktikám, bude jakákoli objednávka obsahující více než 10 kusů stejné položky považována za hromadnou objednávku. Tyto objednávky nelze po odeslání vrátit ani vyměnit. Před provedením objednávky prosím pečlivě zkontrolujte model produktu, množství a požadavky na použití.

Pokud po obdržení zboží zjistíte, že produkt vykazuje vady, které nezpůsobil uživatel, nebo je nekompatibilní a nepoužitelný, uhradíme náklady na dopravu při vrácení zboží, abychom vám zajistili bezproblémový servis.

6. Postup při reklamacích vadných výrobků

Do 30 dnů: Produkty dodané vadné (DOA), s viditelnými závadami nebo poškozené během přepravy mají nárok na plnou náhradu peněz nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou přepravu hradíme my.

V rámci jednoroční záruky:

• Poskytujeme roční záruku. V případě jakýchkoli závad souvisejících s kvalitou, které se vyskytnou v této lhůtě, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu.
• Je třeba předložit podpůrné důkazy (fotografie/videa).
• Žádosti bez potřebných dokladů mohou být zamítnuty.

7. Další podmínky

• Přepravné se nevrací.

Původní náklady na dopravu nejsou v případě vrácení zboží nebo vrácení peněz refundovatelné.

• Postup při odmítnutých zásilkách

Pokud zákazník odmítne převzít zásilku, bude to považováno za dobrovolné zanechání zásilky, a nebude poskytnuta žádná náhrada. Doporučujeme nejprve zásilku převzít a poté odeslat žádost o RMA, abyste měli nárok na plnou náhradu.

• Peníze nebudou vráceny dříve, než obdržíme vrácené zboží.

Vrácení peněz bude zpracováno až po obdržení vráceného zboží. Vyhrazujeme si právo zamítnout jakoukoli žádost o vrácení peněz, dokud nebude vrácení zboží potvrzeno.

• Prodloužené lhůty pro vrácení zboží

Pokud potřebujete z důvodu mimořádných okolností prodloužit lhůtu pro vrácení zboží, kontaktujte prosím v předstihu zákaznický servis a požádejte o schválení.

8. Často kladené otázky (FAQ)

• Jak požádám o vrácení zboží?

Zašlete formulář žádosti o RMA. Jakmile bude žádost schválena, obdržíte číslo RMA.

• Jak dlouho trvá, než obdržím vrácené peníze?

Vrácení peněz obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

• Jak dlouho trvá, než obdržím náhradní zboží?

Žádosti o výměnu jsou vyřizovány do 2 až 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.

• V jakých případech není možné zboží vrátit?

Zboží, u kterého uplynula lhůta pro vrácení, nebo zboží poškozené v důsledku nesprávného používání.